灵活用工正成为酒店行业破解人力供需难题、推动就业生态升级的重要路径。4月1日，希尔顿集团大中华区“零工”项目迎来三周年，作为酒店行业灵活用工的标杆实践，该项目已实现全国规模化落地，不仅为行业探索出可持续的灵活用工模式，更以包容化布局助力社会新型就业生态构建。
数据显示，希尔顿“零工”项目目前已覆盖全国94个城市、230家酒店，三年累计提供逾130万个灵活就业班次，吸引超3.8万人参与，开放岗位从初期28个拓展至106个。仅过去一年（截至2026年2月底），项目参与人数就超2.4万、同比增长45%，日均发布班次超2200个、同比增长83%，且接单率、完单率均达97%左右，重复接单率稳定在76%，实现了供需的常态化高效匹配，也为酒店沉淀了敏捷韧性的人才队伍。
在规模化发展的同时，该项目更以多元包容的布局贴合新型就业形态趋势。项目参与者中大专及以上学历占比近50%，19至30岁青年群体占44%、50岁以上人群近15%，三年来累计招募残障人士544人、银发退休人士3536人，为不同年龄、背景的群体提供了就业与再就业机会。
此外，系统化的技能培训体系让灵活就业者实现能力提升，过去一年超2500名参与者获得进阶或客房岗位证书，同比增长超7倍，助力其职业发展。
值得关注的是，希尔顿“零工”项目凭借有竞争力的时薪、“时薪秒结”、节日奖励等良好工作体验，以及企业多元包容的职场文化延伸，让灵活用工从行业应急补位的方式，升级为专业化、可持续的用工体系，有效缓解了酒店行业季节性人力波动难题。
据悉，以三周年为新起点，希尔顿集团还将持续通过机制创新、完善培训与包容性支持，深化“零工”项目发展，推动酒店运营、人才就业与社会发展的多方共赢。而这一规模化样本，也为酒店行业乃至服务业的灵活用工发展提供了重要参考，推动行业用工模式的创新升级。
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